Espace parents · Guide débutant
Bien démarrer avec PRONOTE Parents
Connexion sur ordinateur, récupération d’un mot de passe oublié, installation sur téléphone, QR code, code PIN, emploi du temps, résultats, absences, messages et solutions aux problèmes fréquents : ce guide accompagne chaque parent pas à pas.
- 8 rubriques pratiques
- 3 vidéos officielles
- Solutions pas à pas
Important : l’identifiant, le mot de passe provisoire et, le cas échéant, le QR code sont personnels et sont communiqués par le LFIHM. Ce guide ne contient aucun identifiant. Si vous ne les avez pas reçus, contactez le service informatique.
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Sommaire complet
Parcourez les huit parties du guide.
1. Avant de commencer
PRONOTE Parents est l’espace personnel du responsable légal. Il est distinct de l’Espace Élèves : utilisez toujours votre compte parent pour consulter les informations destinées aux familles.
Préparez ces éléments
- Votre identifiant parent communiqué par le LFIHM.
- Votre mot de passe provisoire, ou votre mot de passe personnel si le compte a déjà été activé.
- Un téléphone ou une adresse e-mail accessible si une vérification vous est demandée.
- Pour l’application mobile : le QR code fourni par l’établissement ou généré depuis votre Espace Parents.
Un compte par parent
Chaque responsable peut recevoir ses propres codes. Ne partagez pas le même mot de passe entre plusieurs personnes.
Des rubriques variables
Les menus visibles dépendent des fonctionnalités activées par le LFIHM. Il est donc normal qu’un écran diffère légèrement des exemples officiels.
2. Première connexion depuis un ordinateur
Pour une première activation, l’ordinateur est souvent le moyen le plus simple. Utilisez un navigateur récent et une connexion Internet stable.
https://3970001u.index-education.net/.3. Installer PRONOTE sur un téléphone
Téléchargez uniquement l’application officielle publiée par Index Éducation. Une application récupérée sur un autre site ne permet pas d’accéder correctement à votre compte et peut présenter un risque de sécurité.
Méthode A — avec le QR code transmis par le LFIHM
Méthode B — générer un QR code depuis l’Espace Web
- Connectez-vous d’abord à votre Espace Parents depuis un ordinateur.
- Ouvrez Mes données → Compte, ou utilisez le bouton QR code affiché près de votre nom.
- Choisissez un code de vérification à quatre chiffres pour générer le QR code.
- Dans l’application mobile, ajoutez un compte, scannez le QR code puis saisissez exactement le code à quatre chiffres choisi sur l’ordinateur.
Conseil : un QR code de configuration donne accès à votre compte. Ne l’envoyez pas par messagerie et ne le conservez pas dans une galerie partagée.
4. Utiliser PRONOTE au quotidien
La page d’accueil rassemble les informations récentes. Utilisez ensuite le menu principal pour accéder au détail. Les fonctionnalités disponibles peuvent varier selon la classe et les choix de publication du LFIHM.
Emploi du temps
Consultez les horaires actualisés, les changements de salle, les cours annulés et les éventuelles modifications de la semaine.
Cahier de textes
Vérifiez le travail à faire, les contenus de cours et les ressources mises à disposition. Le dépôt d’un devoir se fait généralement depuis le compte Élève lorsque l’enseignant le demande.
Notes, compétences et bulletins
Consultez les évaluations lorsqu’elles sont publiées, puis les relevés et bulletins selon le calendrier défini par l’établissement.
Absences et retards
Ouvrez la rubrique Vie scolaire pour consulter les événements. Si la fonction est activée, utilisez le bouton Justifier, joignez éventuellement un document et validez.
Informations et discussions
Lisez les informations, répondez aux sondages et utilisez la messagerie interne lorsque le destinataire et la réponse sont autorisés.
Documents et casier numérique
Téléchargez les documents transmis et déposez les pièces demandées par l’établissement. Vérifiez que le fichier apparaît bien avant de valider.
Quelques bonnes habitudes
- Consultez la page d’accueil et les informations non lues plusieurs fois par semaine.
- Vérifiez toujours la date et l’enfant sélectionné avant d’interpréter une information.
- Après avoir répondu à une information ou déposé un document, contrôlez que l’action est bien enregistrée.
- Pour une assistance liée à PRONOTE, contactez le service informatique. Pour une urgence ou une démarche administrative, utilisez le service du LFIHM concerné.
5. Notifications et plusieurs comptes
Activer ou réduire les notifications
Les notifications peuvent signaler un message, une information, un sondage ou un événement publié. Elles se règlent depuis les paramètres de l’application, avant d’ouvrir le compte, et dans les réglages de notifications du téléphone.
- Autorisez les notifications importantes, mais évitez de partager leur contenu sur l’écran verrouillé si le téléphone est souvent laissé sans surveillance.
- Si aucune notification n’arrive, vérifiez à la fois les paramètres de PRONOTE et ceux d’Android ou d’iOS.
Ajouter un autre enfant ou un autre établissement
- Revenez à l’écran d’accueil de l’application, avant d’entrer dans un compte.
- Appuyez sur + pour ajouter un compte.
- Scannez le QR code correspondant à l’autre compte ou recherchez l’établissement si cette possibilité est proposée.
- Vérifiez le nom du compte avant chaque consultation.
Lorsque plusieurs enfants sont inscrits dans le même établissement, ils peuvent aussi apparaître dans le même Espace Parents. Utilisez alors le sélecteur d’enfant affiché par PRONOTE.
6. Résoudre les problèmes fréquents
Mot de passe ou identifiant oublié : procédure complète
La récupération autonome fonctionne uniquement si le LFIHM l’a autorisée dans PRONOTE et si une adresse e-mail valide est déjà enregistrée dans votre compte parent.
Si le message de récupération n’arrive pas
- Attendez quelques minutes puis actualisez votre boîte de réception.
- Contrôlez les dossiers de courriers indésirables et recherchez le mot PRONOTE.
- Vérifiez que vous avez saisi l’adresse e-mail déjà connue de l’établissement, sans espace ni faute de frappe.
- Évitez de multiplier les demandes successives : utilisez la clé du message le plus récent.
Si la récupération est impossible
Si le lien de récupération n’est pas affiché, si votre adresse e-mail n’est pas reconnue, si vous n’avez plus accès à cette adresse ou si la clé est refusée, contactez le service informatique du LFIHM. Le service devra vérifier votre identité et générer un nouvel accès. Pour votre sécurité, n’envoyez jamais un ancien mot de passe, un code PIN ou un QR code par e-mail.
Consulter également la procédure officielle d’Index Éducation
Identifiant ou mot de passe refusé
Vérifiez les majuscules, les espaces ajoutés lors d’un copier-coller et le compte choisi. Les codes d’une année précédente ne sont pas toujours conservés.
Mot de passe oublié
Suivez la procédure détaillée ci-dessus. Elle explique la récupération par e-mail, la clé de sécurité et la marche à suivre si le service n’est pas disponible.
QR code refusé ou expiré
Générez un nouveau QR code depuis votre Espace Web, choisissez un nouveau code à quatre chiffres et scannez-le immédiatement. Vérifiez que l’appareil photo est autorisé.
Le mauvais enfant apparaît
Ne modifiez pas les informations personnelles. Déconnectez-vous, vérifiez le compte sélectionné puis signalez l’anomalie au service informatique.
Une rubrique manque
Les rubriques dépendent des droits et des dates de publication. Une note, un bulletin ou une fonction peut ne pas être encore publié ou activé.
L’application ne fonctionne plus
Testez d’abord l’Espace Web dans le navigateur. Mettez l’application à jour, redémarrez le téléphone puis évitez de supprimer le compte avant d’avoir récupéré un QR code valide.
Contacter le service informatique
Pour recevoir ou réinitialiser des codes, corriger un rattachement familial ou signaler une donnée incorrecte dans PRONOTE, contactez le service informatique. N’envoyez jamais votre mot de passe.
7. Protéger le compte familial
- Utilisez uniquement l’adresse officielle 3970001u.index-education.net/pronote/parent.html ou le lien présent sur le site du LFIHM.
- Ne communiquez jamais votre identifiant, mot de passe, code PIN ou QR code par téléphone, e-mail ou messagerie.
- Choisissez un mot de passe unique et activez le verrouillage de votre téléphone.
- Sur un ordinateur partagé, n’enregistrez pas le mot de passe, ne reconnaissez pas l’appareil et utilisez le bouton Se déconnecter.
- Vérifiez l’adresse du site avant de saisir vos codes. Une page qui imite PRONOTE mais utilise un autre domaine doit être fermée.
- En cas de téléphone perdu, changez rapidement le mot de passe depuis l’Espace Web et informez l’établissement si vous pensez que le compte a été consulté.
8. Ressources officielles et aides utiles
Ces liens proviennent d’Index Éducation, l’éditeur de PRONOTE, ou des boutiques officielles d’applications.