Espace parents · Guide débutant

Bien démarrer avec PRONOTE Parents

Connexion sur ordinateur, récupération d’un mot de passe oublié, installation sur téléphone, QR code, code PIN, emploi du temps, résultats, absences, messages et solutions aux problèmes fréquents : ce guide accompagne chaque parent pas à pas.

8 rubriques pratiques
3 vidéos officielles
Solutions pas à pas

Accéder à PRONOTE Parents Commencer le guide

Important : l’identifiant, le mot de passe provisoire et, le cas échéant, le QR code sont personnels et sont communiqués par le LFIHM. Ce guide ne contient aucun identifiant. Si vous ne les avez pas reçus, contactez le service informatique.

Accès rapide

Que souhaitez-vous faire ?

Choisissez votre besoin pour aller directement à la bonne explication.

Sommaire complet

Parcourez les huit parties du guide.

1. Avant de commencer

PRONOTE Parents est l’espace personnel du responsable légal. Il est distinct de l’Espace Élèves : utilisez toujours votre compte parent pour consulter les informations destinées aux familles.

Préparez ces éléments

Votre identifiant parent communiqué par le LFIHM.
Votre mot de passe provisoire, ou votre mot de passe personnel si le compte a déjà été activé.
Un téléphone ou une adresse e-mail accessible si une vérification vous est demandée.
Pour l’application mobile : le QR code fourni par l’établissement ou généré depuis votre Espace Parents.

Un compte par parent

Chaque responsable peut recevoir ses propres codes. Ne partagez pas le même mot de passe entre plusieurs personnes.

Des rubriques variables

Les menus visibles dépendent des fonctionnalités activées par le LFIHM. Il est donc normal qu’un écran diffère légèrement des exemples officiels.

2. Première connexion depuis un ordinateur

Pour une première activation, l’ordinateur est souvent le moyen le plus simple. Utilisez un navigateur récent et une connexion Internet stable.

Ouvrez la page officielle du LFIHM. Rendez-vous sur l’Espace PRONOTE Parents du LFIHM. Vérifiez que l’adresse commence bien par https://3970001u.index-education.net/.

Saisissez vos codes. Recopiez l’identifiant et le mot de passe provisoire communiqués par l’établissement. Respectez les majuscules, minuscules et chiffres. L’icône en forme d’œil permet généralement de vérifier le mot de passe saisi.

Personnalisez le mot de passe. Lors de la première connexion, PRONOTE demande de remplacer le mot de passe provisoire. Choisissez un mot de passe unique que vous n’utilisez pas sur un autre site.

Configurez le code PIN. PRONOTE peut demander un code PIN lors d’une connexion depuis un nouvel appareil. Évitez une date de naissance, l’année en cours ou une suite trop facile comme 1234.

Indiquez si l’appareil est fiable. Ne faites reconnaître que votre ordinateur ou téléphone personnel. Sur un appareil partagé ou public, refusez cette option et déconnectez-vous après utilisation.

Vérifiez la page d’accueil. Vous devez voir le nom de votre enfant et les informations publiées pour sa classe. En cas d’erreur d’élève ou de responsable, ne modifiez rien et contactez le service informatique.

Ouvrir l’Espace Parents Voir l’aide officielle de connexion

3. Installer PRONOTE sur un téléphone

Téléchargez uniquement l’application officielle publiée par Index Éducation. Une application récupérée sur un autre site ne permet pas d’accéder correctement à votre compte et peut présenter un risque de sécurité.

Télécharger pour Android Télécharger pour iPhone

Méthode A — avec le QR code transmis par le LFIHM

Installez puis ouvrez l’application PRONOTE. Acceptez les conditions d’utilisation après les avoir consultées et autorisez l’appareil photo pour scanner le QR code.

Ajoutez un compte. Appuyez sur le bouton +, puis choisissez Avec un QR code ou Flasher le QR code.

Scannez le QR code. Cadrez le code transmis par l’établissement, puis saisissez le code de vérification à quatre chiffres s’il est demandé.

Terminez la sécurisation. Personnalisez le mot de passe provisoire et choisissez votre code PIN. Le compte apparaît ensuite sur l’écran d’accueil de l’application.

Méthode B — générer un QR code depuis l’Espace Web

Connectez-vous d’abord à votre Espace Parents depuis un ordinateur.
Ouvrez Mes données → Compte, ou utilisez le bouton QR code affiché près de votre nom.
Choisissez un code de vérification à quatre chiffres pour générer le QR code.
Dans l’application mobile, ajoutez un compte, scannez le QR code puis saisissez exactement le code à quatre chiffres choisi sur l’ordinateur.

Conseil : un QR code de configuration donne accès à votre compte. Ne l’envoyez pas par messagerie et ne le conservez pas dans une galerie partagée.

Procédure officielle avec QR code

4. Utiliser PRONOTE au quotidien

La page d’accueil rassemble les informations récentes. Utilisez ensuite le menu principal pour accéder au détail. Les fonctionnalités disponibles peuvent varier selon la classe et les choix de publication du LFIHM.

Emploi du temps

Consultez les horaires actualisés, les changements de salle, les cours annulés et les éventuelles modifications de la semaine.

Cahier de textes

Vérifiez le travail à faire, les contenus de cours et les ressources mises à disposition. Le dépôt d’un devoir se fait généralement depuis le compte Élève lorsque l’enseignant le demande.

Notes, compétences et bulletins

Consultez les évaluations lorsqu’elles sont publiées, puis les relevés et bulletins selon le calendrier défini par l’établissement.

Absences et retards

Ouvrez la rubrique Vie scolaire pour consulter les événements. Si la fonction est activée, utilisez le bouton Justifier, joignez éventuellement un document et validez.

Informations et discussions

Lisez les informations, répondez aux sondages et utilisez la messagerie interne lorsque le destinataire et la réponse sont autorisés.

Documents et casier numérique

Téléchargez les documents transmis et déposez les pièces demandées par l’établissement. Vérifiez que le fichier apparaît bien avant de valider.

Quelques bonnes habitudes

Consultez la page d’accueil et les informations non lues plusieurs fois par semaine.
Vérifiez toujours la date et l’enfant sélectionné avant d’interpréter une information.
Après avoir répondu à une information ou déposé un document, contrôlez que l’action est bien enregistrée.
Pour une assistance liée à PRONOTE, contactez le service informatique. Pour une urgence ou une démarche administrative, utilisez le service du LFIHM concerné.

5. Notifications et plusieurs comptes

Activer ou réduire les notifications

Les notifications peuvent signaler un message, une information, un sondage ou un événement publié. Elles se règlent depuis les paramètres de l’application, avant d’ouvrir le compte, et dans les réglages de notifications du téléphone.

Autorisez les notifications importantes, mais évitez de partager leur contenu sur l’écran verrouillé si le téléphone est souvent laissé sans surveillance.
Si aucune notification n’arrive, vérifiez à la fois les paramètres de PRONOTE et ceux d’Android ou d’iOS.

Ajouter un autre enfant ou un autre établissement

Revenez à l’écran d’accueil de l’application, avant d’entrer dans un compte.
Appuyez sur + pour ajouter un compte.
Scannez le QR code correspondant à l’autre compte ou recherchez l’établissement si cette possibilité est proposée.
Vérifiez le nom du compte avant chaque consultation.

Lorsque plusieurs enfants sont inscrits dans le même établissement, ils peuvent aussi apparaître dans le même Espace Parents. Utilisez alors le sélecteur d’enfant affiché par PRONOTE.

6. Résoudre les problèmes fréquents

Mot de passe ou identifiant oublié : procédure complète

La récupération autonome fonctionne uniquement si le LFIHM l’a autorisée dans PRONOTE et si une adresse e-mail valide est déjà enregistrée dans votre compte parent.

Ouvrez l’Espace Parents du LFIHM. Rendez-vous sur la page officielle PRONOTE Parents depuis un navigateur.

Lancez la récupération. Sous les champs de connexion, cliquez sur Récupérer son identifiant et son mot de passe. Si ce lien n’apparaît pas, passez directement à la partie « Si la récupération est impossible » ci-dessous.

Saisissez votre adresse e-mail. Utilisez exactement l’adresse communiquée au LFIHM et enregistrée dans PRONOTE, puis validez la demande.

Consultez votre messagerie. Ouvrez le message envoyé par PRONOTE. Il contient votre identifiant ainsi qu’une clé de sécurité nécessaire pour continuer. Vérifiez aussi les dossiers Indésirables, Spam ou Promotions.

Validez la clé de sécurité. Revenez dans la fenêtre PRONOTE restée ouverte, saisissez ou copiez la clé reçue par e-mail, puis validez.

Choisissez un nouveau mot de passe. Saisissez-le une première fois, confirmez-le dans le second champ, puis validez. Utilisez un mot de passe unique, suffisamment long et différent de votre adresse e-mail.

Reconnectez-vous. Retournez sur la page d’accueil de l’Espace Parents et utilisez l’identifiant retrouvé avec votre nouveau mot de passe. Si l’application mobile demande à nouveau vos informations, reconnectez le compte ou générez un nouveau QR code depuis l’Espace Web.

Si le message de récupération n’arrive pas

Attendez quelques minutes puis actualisez votre boîte de réception.
Contrôlez les dossiers de courriers indésirables et recherchez le mot PRONOTE.
Vérifiez que vous avez saisi l’adresse e-mail déjà connue de l’établissement, sans espace ni faute de frappe.
Évitez de multiplier les demandes successives : utilisez la clé du message le plus récent.

Si la récupération est impossible

Si le lien de récupération n’est pas affiché, si votre adresse e-mail n’est pas reconnue, si vous n’avez plus accès à cette adresse ou si la clé est refusée, contactez le service informatique du LFIHM. Le service devra vérifier votre identité et générer un nouvel accès. Pour votre sécurité, n’envoyez jamais un ancien mot de passe, un code PIN ou un QR code par e-mail.

Service informatique : +269 328 52 20

Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Consulter également la procédure officielle d’Index Éducation

Identifiant ou mot de passe refusé

Vérifiez les majuscules, les espaces ajoutés lors d’un copier-coller et le compte choisi. Les codes d’une année précédente ne sont pas toujours conservés.

Mot de passe oublié

Suivez la procédure détaillée ci-dessus. Elle explique la récupération par e-mail, la clé de sécurité et la marche à suivre si le service n’est pas disponible.

QR code refusé ou expiré

Générez un nouveau QR code depuis votre Espace Web, choisissez un nouveau code à quatre chiffres et scannez-le immédiatement. Vérifiez que l’appareil photo est autorisé.

Le mauvais enfant apparaît

Ne modifiez pas les informations personnelles. Déconnectez-vous, vérifiez le compte sélectionné puis signalez l’anomalie au service informatique.

Une rubrique manque

Les rubriques dépendent des droits et des dates de publication. Une note, un bulletin ou une fonction peut ne pas être encore publié ou activé.

L’application ne fonctionne plus

Testez d’abord l’Espace Web dans le navigateur. Mettez l’application à jour, redémarrez le téléphone puis évitez de supprimer le compte avant d’avoir récupéré un QR code valide.

Contacter le service informatique

Pour recevoir ou réinitialiser des codes, corriger un rattachement familial ou signaler une donnée incorrecte dans PRONOTE, contactez le service informatique. N’envoyez jamais votre mot de passe.

Téléphone : +269 328 52 20

Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

7. Protéger le compte familial

Utilisez uniquement l’adresse officielle 3970001u.index-education.net/pronote/parent.html ou le lien présent sur le site du LFIHM.
Ne communiquez jamais votre identifiant, mot de passe, code PIN ou QR code par téléphone, e-mail ou messagerie.
Choisissez un mot de passe unique et activez le verrouillage de votre téléphone.
Sur un ordinateur partagé, n’enregistrez pas le mot de passe, ne reconnaissez pas l’appareil et utilisez le bouton Se déconnecter.
Vérifiez l’adresse du site avant de saisir vos codes. Une page qui imite PRONOTE mais utilise un autre domaine doit être fermée.
En cas de téléphone perdu, changez rapidement le mot de passe depuis l’Espace Web et informez l’établissement si vous pensez que le compte a été consulté.

8. Ressources officielles et aides utiles

Ces liens proviennent d’Index Éducation, l’éditeur de PRONOTE, ou des boutiques officielles d’applications.

Notice officielle pour les parents et les élèvesConnexion, deuxième compte, mot de passe, notifications et questions courantes.

Consulter

Base de connaissances PRONOTEFiches détaillées et réponses aux problèmes de connexion ou d’utilisation.

Consulter

Récupérer un mot de passe oubliéProcédure officielle avec l’adresse e-mail, la clé de sécurité et la création du nouveau mot de passe.

Voir la procédure

Tutoriels vidéo PRONOTEVidéos courtes sur la connexion, le mot de passe, le deuxième compte et d’autres fonctions.

Voir les vidéos

Aide en ligne de l’Espace ParentsPrésentation des écrans et des fonctions disponibles pour les responsables.

Ouvrir l’aide

Espace Parents de démonstrationDécouvrir une interface de démonstration sans utiliser les données de votre enfant.

Essayer la démo

Support d’atelier pour accompagner les famillesDocument PDF officiel destiné aux aidants numériques et aux parents débutants.

Télécharger le PDF

Contact et accès · LFIHM

Nous contacter
et venir au lycée.

Le secrétariat du Lycée Français International Henri-Matisse vous accueille, répond à vos questions et oriente votre demande vers le service compétent.

Coordonnées du LFIHM

Téléphone

Appeler le standard

+269 328 52 20

Courriel

Écrire au secrétariat

Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Adresse

Venir au LFIHM

BP 2516
Avenue de la République Populaire de Chine
Quartier Hamramba, Moroni
Union des Comores

Localisation

Préparer votre itinéraire

Ouvrez le service de cartographie de votre appareil pour rechercher le Lycée Français International Henri-Matisse à Moroni.

Ouvrir l’itinéraire

Gagner du temps

Choisir le bon objet de message

Ces boutons ouvrent votre messagerie avec un objet déjà renseigné. Vous pourrez ensuite expliquer votre demande.

Admissions

Inscription ou réinscription

Demander une fiche, poser une question sur le dossier ou signaler une situation particulière.

Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Voir les admissions

Scolarité

Document administratif

Précisez le document recherché et les informations nécessaires à l’identification de l’élève concerné.

Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Information générale

Autre demande

Décrivez brièvement votre besoin. Le secrétariat transmettra votre message au service approprié.

Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Pour faciliter la réponse

Préparer un message clair

Indiquez un objet précis et vos coordonnées de réponse.
Pour une demande concernant un élève, précisez son nom et sa classe lorsqu’elle est connue.
Ne transmettez jamais de mot de passe. Envoyez les documents sensibles uniquement lorsqu’ils sont demandés par le service compétent.

Informations pratiques · LFIHM

Questions fréquentes
des familles.

Retrouvez rapidement les réponses essentielles concernant les inscriptions, la scolarité, les documents et les services du Lycée Français International Henri-Matisse.

Admissions

Inscriptions et réinscriptions

Comment inscrire un nouvel élève au LFIHM ?

Consultez la page Admissions pour connaître les étapes, les justificatifs demandés et les conditions de dépôt du dossier.

Préparer une inscription

Comment obtenir la fiche d’inscription ?

La fiche d’inscription est disponible sur demande auprès du secrétariat.

Demander la fiche par courriel

La demande de bourse remplace-t-elle l’inscription au lycée ?

Non. L’inscription au LFIHM et la demande de bourse scolaire sont deux démarches distinctes. Une demande de bourse doit également être renouvelée pour chaque année scolaire.

Consulter les informations sur les bourses scolaires

Quels niveaux sont accueillis au LFIHM ?

Le LFIHM accompagne les élèves de la maternelle à la terminale dans le cadre des programmes français homologués.

Organisation

Calendrier et vie scolaire

Où consulter les vacances et les dates importantes ?

Le calendrier scolaire réunit les périodes de cours, les vacances et les principaux repères de l’année. L’agenda du site complète ces informations avec les événements à venir.

Consulter le calendrier scolaire

Où trouver les règlements et les chartes ?

Les règlements de l’établissement, les chartes et les documents de référence sont regroupés dans la rubrique Documents utiles.

Voir les chartes et règlements

Comment suivre les informations et les temps forts du lycée ?

Les informations générales, les projets pédagogiques et les événements récents sont publiés dans la rubrique Actualités.

Voir toutes les actualités

Accès en ligne

Services numériques

Espace numérique

Le bouton « Espace numérique » situé en haut du site permet d’accéder aux services numériques proposés par l’établissement.

Problème de connexion

En cas de difficulté persistante avec un accès fourni par le lycée, contactez le secrétariat en précisant le service concerné, sans communiquer votre mot de passe.

Une autre question ?

Contacter l’établissement

Pour une situation personnelle ou une information qui ne figure pas sur cette page, le secrétariat peut orienter votre demande vers le service compétent.

Téléphone: +269 328 52 20
Courriel: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Adresse postale: BP 2516, Moroni
Union des Comores

Voir la page Contact

Ce plan est mis à jour automatiquement à partir du menu du site.

Voir l’événement

04 JUIN 2027

Tous publics LFIHM — Moroni

4 juin 2027

Muharram 2027 — date prévisionnelle

Le vendredi 4 juin 2027 est inscrit à titre prévisionnel au calendrier du LFIHM pour Muharram, le Nouvel An musulman. Muharram 2027 La date de...

Voir l’événement

02 JUIL 2027

Tous publics LFIHM — Moroni

2 juillet 2027